VEELGESTELDE VRAGEN

 

Heeft u een vraag over FERM machines. Wij hebben hieronder de meeste gestelde vragen en antwoorden in één overzicht gezet. Staat uw vraag er niet tussen neem dan contact op onze klantenservice.

 

Voor service en garantie zaken moeten wij u verwijzen naar de dealer waar u uw machine heeft gekocht.

• Ik heb een probleem met mijn machine. Wat moet ik doen?
• Wat moet ik doen als mijn machine binnen de garantietermijn defect gaat?
• Wat moet ik doen als mijn machine buiten de garantietermijn een defect heeft?
• Ik ben mijn gebruiksaanwijzing kwijt. Hoe kom ik aan een nieuwe?
• Mijn machine is defect. Kan ik mijn machine laten repareren door FERM?
• Ik heb een onderdeel nodig, waar kan ik dit bestellen?
• Passen onderdelen van andere merken ook op FERM machines?
• Kan ik een FERM machine bij jullie afhalen?
• Kan ik een machine bij jullie brengen?
• De machine doet het niet en ik heb hem nog niet gebruikt. Wat nu?
• Na een lange tijd de machine gebruikt te hebben doet hij het niet meer. Wat nu?
• De FERM dealer wil mij niet helpen, wat nu?
• Een accessoire van mijn machine is kapot. Wat nu?
• Waar zit garantie op?
• Mijn verkooppunt heeft mijn garantieclaim geweigerd, kan dat?
• Mijn accu is defect, wat nu?

 

 

Ik heb een probleem met mijn machine. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of u het probleem zelf kunt oplossen door de handleiding, die bij aankoop bij het product is bijgesloten, te raadplegen. Heeft u de handleiding niet meer? Alle beschikbare handleidingen zijn te downloaden via deze site bij het betreffende product. Wanneer het probleem niet door uzelf op te lossen is, neemt u contact op met de dealer waar u de FERM machine gekocht heeft.

 

Wat moet ik doen als mijn machine binnen de garantietermijn defect gaat?
Neem contact op met de dealer waar u de FERM machine heeft gekocht. Garantie en service verloopt namelijk via deze desbetreffende dealer. Garantie geldt alleen voor defecten als gevolg van materiaal- en/of constructiefouten.

 

Wat moet ik doen als mijn machine buiten de garantietermijn een defect heeft?
Nieuwe onderdelen en accessoires bestelt u snel en eenvoudig online. 

 

Ik ben mijn gebruiksaanwijzing kwijt. Hoe kom ik aan een nieuwe?
Vrijwel alle gebruiksaanwijzingen van diverse machines zijn eenvoudig te downloaden via deze site. Zoek uw machine op via de zoekbalk of in het menu onder producten.

 

Mijn machine is defect. Kan ik mijn machine laten repareren door FERM?
Voor service en garantie moet u zich melden bij de FERM dealer waar u het gekocht heeft. FERM heeft geen reparatieservice  

 

Ik heb een onderdeel nodig, waar kan ik dit bestellen?
Iedere FERM machine beschikt over een artikelnummer. Dit artikelnummer (Art. No) kunt u vinden op het typeplaatje aan de onderkant van uw machine en bestaat uit 3 hoofdletters en 4 cijfers. Let op: FERM BV moet ook vermeld staan op het typeplaatje anders gaat het om een ander merk machine.

Vervolgens gaat u naar service.ferm.com en zoekt u de machine met bijbehorende accessoires op.

 

Passen onderdelen van andere merken ook op FERM machines?
Nee, alleen onderdelen die speciaal gemaakt zijn door FERM passen op onze machines. Zoek voor onderdelen van andere merken op de website van de betreffende fabrikant.

 

Kan ik een FERM machine bij jullie afhalen?
FERM beschikt alleen een magazijn waar pallets met machines staan. Machines kunt u bestellen in onze webshop FERM24 of bij een van onze wederverkopers. Losse machines zijn niet af te halen bij ons.

 

Kan ik een machine bij jullie brengen?
Voor service en garantie moet u zich melden bij de FERM dealer waar u het gekocht heeft. Er is voor garantie altijd een aankoopbewijs nodig. Tevens dient er aangegeven te worden wat het defect is en eventueel de oorzaak.

 

De machine doet het niet en ik heb hem nog niet gebruikt. Wat nu?
Lees de gebruiksaanwijzing nog eens goed door en probeer het dan nogmaals. Zit er een beveiliging op en staat er spanning op het stopcontact? Zo ja neem dan contact op met de dealer waar u de FERM machine heeft gekocht.

Voor sommige van onze producten hebben wij productvideo’s ontwikkeld. Kijk voor deze productvideo’s op onze YouTube pagina.

 

Na een lange tijd de machine gebruikt te hebben doet hij het niet meer. Wat nu?
Haal als eerste de stekker uit het stopcontact. Laat de machine afkoelen en probeer het later opnieuw. Sommige machines zijn namelijk voorzien van een beveiliging.

Een andere veel voorkomende oorzaak is dat de koolborstels versleten zijn. Zoek in de handleiding op waar de koolborstels zitten en kijk of ze versleten zijn. Deze koolborstels kunt u los bestellen.

Lees ook altijd de handleiding door en ga na welke onderdelen vervangen kunnen worden. Bij vragen kunt u altijd met de desbetreffende dealer contact opnemen of ons mailen.

 

De FERM dealer wil mij niet helpen, wat nu?
De FERM dealer bepaald of u recht heeft op garantie. U bent met de aankoop van het product akkoord gegaan met de verkoopvoorwaarden van de desbetreffende dealer.

 

Een accessoire van mijn machine is kapot. Wat nu?
Accessoires zoals bitjes, schuurbladen en zaagbladen die door slijtage niet meer werken, vallen niet onder garantie. Dit soort onderdelen kunt u bij één van de FERM dealers los kopen. Voor accu’s en laders geldt een garantie van een half jaar.

 

Waar zit garantie op?
De garantie termijn is verschillend per land of per verkooppunt. Tevens is het zo dat op accessoires maximaal 6 maanden garantie zit. Op slijtage delen zit geen garantie.

 

Mijn verkooppunt heeft mijn garantieclaim geweigerd, kan dat?
U bent de service en garantie voorwaarden aangegaan van het betreffende verkoop punt, tevens is het zo dat de garantie vervalt bij o.a. onderstaande gevallen:
a. De machines zijn gedemonteerd geweest of gewijzigd.

b. Door onoordeelkundig of verkeerd gebruik van de machines. Als bijvoorbeeld de instructies in de gebruiksaanwijzing niet zijn opgevolgd of als er sprake is van slecht onderhoud, nalatigheid, of overbelasting van de machine.

c. Gebruiksdelen zoals koolborstels, beitels, zaagbladen, schuurpapier, boren, beitels, lasers etc. en ook onderdelen voor de bevestiging hiervan (koolborstel kapjes, klemmetjes, etc.).

d. Onderdelen onderhevig aan normale slijtage tijdens de garantieperiode door zeer intensief gebruik zoals bv. kogel- en naaldlagers, olieafdichtingen en zuigerveren, koolborstels, etc.

 

Mijn accu is defect, wat nu?
Ga altijd eerst na of de accu of de lader van de machine defect is.

Dit doet u door een multimeter aan te sluiten op de lader. Vaak is het zo dat als de lader nog stroom afgeeft deze niet defect is. Of een accu defect is of niet kunt u testen door een bijpassende nieuwe accu in de machine te stoppen en te kijken of hij nu wel werkt.

Let erop dat NiCD en NiMH accu’s minder lang meegaan dan Li-ion accu’s. U kunt NiCD en NiMH accu’s het beste bewaren op kamertemperatuur en is het beter voor de accu om hem helemaal leeg te laten lopen alvorens u hem weer gaat opladen. Tevens zijn ze zeer gevoelig voor vallen en stoten.   Li-ion accu’s zijn minder gevoelig voor kou en warmte, maar moeten natuurlijk niet onnodig lang hieraan blootgesteld worden. Li-ion accu’s kunt u tussentijds probleemloos opladen.

Op accu’s en laders zit een maximale garantie van 6 maanden. Heeft u de accu goed behandeld en valt deze nog binnen de gestelde garantietermijn neem dan contact op met dealer waar u de machine heeft gekocht. Bij overige vragen kunt u ons altijd mailen.