Vacature - Customer Service Medewerker - Nederland

Ben jij nauwkeurig, thuis in de digitale wereld en klantgericht? Ben jij degene die de klantervaring vooropstelt en in het klantcontact de ambassadeur van FERM? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Hoe ziet jouw functie eruit?

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van klantvragen zodat alle klanten op dezelfde dag nog geholpen zijn

Wat ga jij doen?

- Je beantwoordt klantvragen adequaat én klantvriendelijk via mail, chat, telefoon en social media;
- Je onderzoekt problemen die door klanten worden gemeld en lost deze op, je zorgt voor een positieve klantervaring;
- Reviews zijn belangrijk, je speelt hier proactief op in op Nederlandse platforms en websites;
- Samen met de accountmanager speel je actief in op veel voorkomende vragen en/of problemen. Je signaleert deze en komt met verbetervoorstellen;

Wat verwachten we van jou?

- Je hebt MBO werk- en denkniveau;
- Je hebt interesse in met E-Commerce en online verkoop.
- Wij geloven erin dat je met de juiste mindset veel kan leren en bereiken, maar heb je al werkervaring? Dan is dat mooi meegenomen;
- Je werkt accuraat, bent een teamplayer en je beschikt over daadkracht en overtuigingskracht bij het beantwoorden van de klantvragen;
- Je bent een probleemoplosser en brengt positiviteit;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van de Duitse taal is een pré.

Wat bieden wij jou:

- Een goed salaris, afhankelijk van jouw ervaring en skills;
- Aandacht voor jouw ontwikkeling, ambitie en groei;
- Een gezellige informele werkomgeving met de leukste collega’s;
- Iedere dag verzorgt Ina een verse & gezonde lunch en de vrijdagmiddag sluiten we regelmatig af met een borrel in onze eigen FERM bar. 

Wie zijn wij?
Al sinds 1965 ontwerpt en ontwikkelt FERM elektrische handgereedschappen en accessoires voor de internationale markt. Inmiddels is FERM wereldwijd verkrijgbaar en het aantal landen en distributeurs groeit nog altijd. Om deze groei verder door te zetten zijn we op zoek naar uitbreiding van het team.